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Aide - FAQ

PRODUIT

Où les xSuit sont-ils fabriqués ?

Les xSuit sont conçus aux États-Unis et au Canada et fabriqués en Chine.

Quelles sont les instructions de soins et d'entretien ?

Vous trouverez des instructions détaillées de soin et d’entretien sur toutes les étiquettes de nos vêtements. Le traitement par nanotechnologie vous autorise à porter vos vêtements plus longtemps avant d'avoir besoin de les laver ou de les faire nettoyer. Moins de lavage ou de nettoyage à sec signifie une plus longue durée de vie pour votre xSuit, sans parler des économies de temps et d'argent. Pour en savoir plus, consultez nos instructions de soins complets et de maintenance >

La nanotechnologie est-elle sans risque ?

Notre nanotechnologie est développée aux États-Unis et est respectueuse de l'environnement et 100% sûre.

Combien de temps la nanotechnologie durera-t-elle ?

Après de nombreux tests, nous avons déterminé que nos vêtements peuvent-être nettoyés jusqu’à 10 fois avant de voir l’efficacité de la nanotechnologie diminuer. Au bout de 10 nettoyages, l’efficacité de la technologie diminue graduellement de 1% tous les lavages.

Quelle taille dois-je commander ?

Nous proposons un large choix de tailles et fournissons, pour chaque produit, un guide des tailles détaillé avec toutes les mesures nécessaires pour vous aider à bien choisir. Nos vêtements sont confectionnés avec des tissus stretch premium qui vous donnent la possibilité de choisir une taille plus petite que d’ordinaire, pour une coupe plus ajustée, sans rogner sur le confort. N'hésitez pas à nous contacter à contact@xsuit.eu si vous voulez vérifier ce qui vous conviendrait le mieux!

Puis-je retoucher mon produit ?

Oui, nos vêtements peuvent-être modifiés par un professionnel, cependant cela annulera la garantie valable sur votre produit.

Avez-vous une garantie de produit ?

Nos vêtements ont une garantie limitée d'un an couvrant tout défaut de fabrication. Pour en savoir plus et consulter notre politique de garantie complète >

COMMANDES

Quelles sont vos options de paiement ?

Nous offrons la possibilité de payer soit par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), soit par PayPal ou Apple Pay.

Avez-vous des plans de paiement sans intérêts facturés ?

Oui, nous avons établi un partenariat avec Alma pour offrir des plans de paiement sans intérêts et sans frais supplémentaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passé ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant son acceptation. Si ces 24 heures se sont écoulées, vous devrez effectuer un retour après avoir reçu le colis et demander un échange ou un remboursement. Si vous avez payé des frais de livraison, veuillez noter que nous ne serons pas en mesure de les rembourser car ils sont directement payés au transporteur.

Dois-je payer des taxes et des droits de douane pour les commandes au sein de l'Union Européenne ?

Tous nos envois au sein de l'Union Européenne incluent toutes taxes et tous droits de douane dû selon les tarifs en vigueur sur le territoire français.

Dois-je payer des taxes et des droits de douane pour les commandes en dehors de l'Union Européenne ?

Pour toute commande hors Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent être demandés lors de la livraison de votre colis par le transporteur. Nous vous recommandons de vérifier les règles locales avant de commander. Nous sommes là pour vous aider, si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@xsuit.eu.

Pourquoi n'ai-je pas reçu ma confirmation de commande par email ?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les heures suivant sa validation, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous à contact@xsuit.eu ou par le chat dans le coin en bas à droite.

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les colis sont livrés sous 2 à 5 jours ouvrables. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi de votre colis.

LIVRAISON

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays de l'Union Européenne et le Liechtenstein, la Suisse et la Norvège.

Combien coûte la livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite dans 14 pays à partir de 150€ d'achat. Pour en savoir plus, consultez notre politique de livraison complète >

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

En général, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison après la confirmation de votre commande. Cependant, si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la changer. Pour connaître le statut de votre commande, vous pouvez nous envoyer un email à contact@xsuit.eu en indiquant votre numéro de commande.

Combien de temps faut-il pour être livré ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande aussi rapidement que possible. Les commandes sont généralement expédiées en 24 heures. Pour faciliter votre livraison, nous vous recommandons d'indiquer une adresse vous permettant de recevoir votre colis pendant la journée. Si possible, vous pouvez indiquer votre lieu de travail. De même, nous vous invitons à régulièrement vérifier le statut de votre commande en utilisant le numéro de suivi qui vous a été communiqué. Enfin, n'oubliez pas d'indiquer un numéro de téléphone valide, qui permettra au livreur de vous contacter directement avant son passage.

Où puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par email un lien vous permettant de suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu cet email ou que vous n'arrivez pas à localiser votre colis, contactez notre équipe à contact@xsuit.eu et nous vous aiderons à suivre votre livraison.

Un article est manquant dans mon colis, que dois-je faire ?

En cas de livraison incomplète de votre commande, nous vous invitons à nous en informer par email, à contact@xsuit.eu pour demander une nouvelle livraison - les frais de livraison seront à notre charge.

J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Nous accordons une importance toute particulière à la qualité de nos produits et nous sommes très attentifs aux remarques de nos clients. Si vous jugez l’article reçu comme étant visiblement défectueux, merci de nous le retourner. Si l’article est effectivement jugé comme étant défectueux, vous pouvez envoyer par email à contact@xsuit.eu la facture du transporteur afin d’obtenir le remboursement des frais de retour.

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Tous les produits remis au transporteur sont et demeurent en parfait état. En cas de livraison d’une marchandise endommagée ou incomplète, vous pouvez refuser la livraison et mentionner vos réserves sur le bon de livraison. Vous devrez ensuite nous informer par email, à contact@xsuit.eu en sollicitant une nouvelle livraison conforme ou l’annulation de votre commande ainsi que son remboursement.

RETOURS POUR ÉCHANGES OU REMBOURSEMENTS

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, rendez-vous sur notre Centre de Retours. Effectuer un retour maintenant >

Quelle est votre politique de retour ?

Les retours sont gratuits et autorisés dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande. Seuls les vêtements non portés et / ou non modifiés peuvent être retournés. Les articles portés et / ou modifiés, nettoyés, usés et / ou endommagés ne sont pas éligibles pour un retour et seront perdus. Les articles achetés en promotion dans le cadre d’une liquidation de stock ne peuvent pas être retournés. Si vous n'êtes pas certain que votre article soit éligible pour un retour, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@xsuit.eu.

Quand vais-je recevoir mon échange ou mon remboursement ?

Lorsque notre entrepôt aura reçu votre colis retour, nous procéderons à son inspection. Si le contrôle qualité est approuvé, nous validerons votre retour et, en fonction de l'option choisie, nous vous enverrons un nouveau colis ou procèderons au remboursement de votre commande. Veuillez noter que le contrôle qualité peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Si vous avez choisi un remboursement, il sera effectué sur la même méthode de paiement que celle utilisée pour votre achat. Gardez à l'esprit que votre banque peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour traiter le remboursement.

EMAIL Quelle que soit votre demande, envoyez-nous un email. Nous vous répondrons dès que possible.
APPELER-NOUS Quelle que soit votre question, appelez-ous. Nous serons ravis de vous aider.
CHAT Utilisez le chat dans le coin en bas à droite pour discuter avec nous. Nous vous répondrons au plus vite.
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